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为什么以客户为中心的设计对您产业园区的成功至关重要
2021-05-31

您的产业园区是否围绕客户的基本需求进行设计?让大家来看看为什么以客户为中心的设计如此重要,以及如何为自己实现它。

  • 当您坐下来更新您的产业园区商业计划或战略时,您最后一次站在客户的立场上是什么时候
  • 如果您想赢得新客户并保持现有客户的忠诚度,那么换位思考是一种明智的做法
  • 您是否考虑过首先查看客户体验的优点,而不是纯粹从产业园区利益的角度来定义您的战略
产业园区公共空间休息区设计效果图

以客户为中心如何帮助您制定规划设计策略,包括

  • 使用客户生命周期价值根据谁花费最多来细分客户
  • 使用数据分析产业园区用户购买行为和兴趣
  • 确定创造产业园区新服务的机会

因此,以客户为中心并不以战略规划开始和结束。它实际上可以带来非常真实的产业园区新产品或对现有产品的优化,以提高您的园区的商业价值。

以客户为中心的设计的五个规则

1. 让每个人都负责:为了鼓励每个人开始改变他们的思维和行为,朝着以客户为中心的思维转变,让每个流程对一个人或一个团队负责。

2. 使用客户洞察力:如果您正在设计一个新的产业园区环境,您可以使用哪些数据来确保您的设计以客户为中心?你有什么流程来确保在你的设计中捕捉到这些反馈?

3. 对产业园区新功能进行优先排序:一旦您将反馈列表转换为新想法、产品或服务的待办事项列表,您就必须根据客户要求按重要性顺序排列它们的优先级,如果一些潜在的伟大新想法不适合您的业务或超出您当前的预算,它们就会被搁置或放弃。如果您将客户体验作为首要关注点,这将帮助您围绕正确的核心功能构建您的设计。

4. 成为一个问题解决者:产业园区的设计不只是让一些东西变得漂亮;它是一个从客户旅程的开始到结束,从客户的角度全面考虑的事物的创建过程。解决客户的问题,减少纠纷。站在客户的角度,问问你正在设计的产业园区是否能改善他们的核心客户体验,还是会阻碍它。

5. 让您的产业园区客户知道您很关心:与您的产业园区客户建立直接、开放的关系是建立品牌忠诚度的好方法,其中一种方法是让他们知道您何时考虑了他们的想法、顾虑和反馈,并用它来改善他们的体验。

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