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适合所有零售业:化妆品零售商向餐饮业学习的 5 种方式
2021-06-03

来自数字平台的品牌竞争比以往任何时候都更加激烈,化妆品零售商实体店面临越来越大的压力以适应这种新环境。为了增加他们的生存机会,他们需要提供与大家对外出就餐的希望相当的零售体验。那么,化妆品零售商可以从餐饮业学到什么?

化妆品旗舰店设计效果图

1. 氛围

餐厅依赖于通过每个接触点营造良好的氛围:从街道上温馨宜人的正面,到您打开的门,再到入座前等待的空间,每一个元素都经过精心设计。

许多化妆品零售商根本没有考虑氛围。例如,刺眼的灯光给顾客带来的不适感,不合理的更衣室位置感到沮丧。物理空间的设计和感觉非常重要。消费者应该在商店里的享受乐趣,而不仅仅是提供的产品。

2. 服务

服务、招待和告知顾客的员工总是会增强良好的用餐体验。是员工可以将平庸的餐厅体验变成令人难忘的体验。

在零售业也是如此。在店内购物好处是员工提供的客户服务、帮助和建议(而不是在线购物)。如果这种体验不完美,那么购物者就几乎没有回头的动力。

3. 质量

餐厅有机会为食客提供合适的服务和产品。餐厅里一顿不满意的饭菜或服务小问题通常意味着没有第二次回头客。有时,负面的在线评论可能是毁灭性的。如果提供的服务质量不是 100%,那么餐馆的处境要比零售商危险得多。因此,他们专注于把事情做好。餐厅通常会赞美一道菜甚至整顿饭。但是零售商如何匹配这种体验呢?

零售商需要销售优质产品以保持顾客回头率,但如果产品不符合他们的希望,则必须仔细考虑解决客户的担忧。零售商需要为这种情况做好准备,这不仅仅是敬重产品质量。礼貌的姿态可以在重建积极的客户关系方面发挥重要作用。

4. 舒适度

成功的餐厅通过最前沿出色的设计让顾客感到宾至如归和放松。这在每个接触点都很明显。选择舒适的座椅,让您在餐桌上尽情享受,并在设置之间保持最佳距离,足够近以方便交流,但足够远提供隐私和平静。取得适当的平衡是一门艺术。

然而,在零售空间创造这种类似的氛围可能同样棘手。客户需要在空间中感到舒适和放松,无论是有足够的空间自由移动和浏览,还是有一个安静的地方坐下来等待朋友试用商品或考虑选择。

5. 讲故事

获得正确的氛围、服务和质量至关重要,但是没有精美菜单或精彩故事的餐厅算什么?任何餐馆老板都会明白,无论灯光和座位如何流行,如果没有吸引顾客的菜单,他们都注定要失败。这不仅仅是关于正确的烹饪风格,它实际上是关于成功地传达背后的故事。一流的餐厅确保他们的等候期间准备好向任何顾客讲述菜单背后的故事。他们可以讲述食物的起源、采购和烹饪方法的故事,这些都为回访提供了重要的支撑。这种参与可以在零售化妆店环境中创造奇迹。

化妆品零售商当然不能像菜单那样轻松简单地展示他们的产品,因此他们在这里也处于劣势。他们必须创造一个物理空间,引导客户进行精心策划的旅程,让产品及其展示方式能够讲述品牌故事。

很简单,每个美妆零售商都应该致力于激发人们对其产品及其提供的体验的热情;主要是帮助客户爱上他们。就像任何伟大的关系一样,敬重客户。最好的餐厅敬重和重视他们的消费者,并认为他们的反馈非常宝贵。他们希翼他们一次又一次地回来重温他们喜欢的经历。这里的关键在于为客户带来他们会记住的体验、他们会喜欢的惊喜以及他们会带回家的产品,并将它们联系在一起。

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