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佳兆业物业集团标杆创建试点项目完成验收 创新服务获好评
发布时间:2018-05-31 来源:vns威尼斯城官网登入-威尼斯注册送38物业

5月31日,佳兆业物业集团开展的“标杆创建行动”首个试点项目--深圳佳兆业城市广场项目评测、验收正式完成。由佳兆业物业集团内外部组成的专家评审小组通过听取汇报、资料复验、现场验收等,对小区客服、安全、环境、工程、后勤服务及管理多维度进行了严格考评,最终项目以96.5分顺利通过验收。

专家评审小组表示,佳兆业物业集团于今年3月开展标杆创建行动,深圳佳兆业城市广场是集团的首批试点。标杆创建以“外塑品牌,内立标杆”为目标,通过“走出去,外学行业先进”、“引进来,内塑集团标杆”,夯实品质管理基础,创新社区客户服务。


让品质服务深入人心

“至臻至诚、严谨规范、务实高效、持续改进”是佳兆业物业的质量方针理念。看似简单的16个字,也已深刻融入每一位佳兆业物业员工的日常工作。

“质量方针是一面旗帜,能够号召大家的员工加入到全员、全过程、全面质量管理队伍中来。”佳兆业物业集团管理层用“旗帜”来形容质量方针的重要性。随着企业规模的扩大,每一位员工需加入到抓质量的队伍中来。而塑造高度认同的企业品质学问,是最简单也是最有效的办法。

佳兆业物业集团每年会定期举办质量提升、服务评比活动,通过不同的主题与重点,持续改进服务品质。2015年以来,集团已陆续开展“鹰眼行动”、“星级服务”、“三个窗口”、“品质提升年”等品质主题行动,开展匠心系列“全国业务技能大比武”、“品质精英训练营”及“红鹰消防特训营”等学习培训,持续提升现场服务品质和客户满意度。这个佳兆业物业自创的“质量行动”,使质量方针、服务理念在员工队伍中不断得到强化,让品质服务在服务一线生根发芽。


相互学习、相互监督

“相互学习,相互监督”,是佳兆业物业在实践中总结出来的全员、全过程、全面质量管理理念。首先在集团全国版图内按区域创建标杆,梳理、总结物业管理及服务标准,通过专题会、项目经理上岗资格训练、品质精英训练营及技能大比武等活动,组织全集团管理层、业务骨干进行学习、提升。同时,通过创建区域标杆,每季度组织标杆员工学习,每半年进行一次区域标杆评比,各项目与标杆项目之间相互监督、排名,“比学赶帮超”,补齐短板,创新服务。

在具体操作中,佳兆业物业依据地域分布划分四大片区,形成以集团、分企业、项目的三级质量管控机制。企业以全面质量管理为手段,运用自创的佳服5星服务标准体系及IS09001质量管理基本原则,通过多个信息化系统,实现层层监管、相互监督、主动学习,确保品质服务持续进步。


内立标杆、外塑品牌

标杆创建只有起点没有终点,佳兆业物业将坚定以业主为先,秉承工匠精神,总结和巩固标杆创建的成果。下半年,标杆创建行动将在全集团范围开展,发挥标杆项目的带头作用,提升客户满意度和品牌美誉度。

2018年,佳兆业物业集团以进军资本市场为目标,以品质服务、稳定增长为核心,打造智慧社区,不断扩大服务维度,通过创新与突破,树立全国领先全生态物业服务商品牌形象。物业上市,品质先行。佳兆业物业集团相信——只要始终坚守服务质量,市场即会给予最好的回报。

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